Hub GloboNews #23: detox digital
Tecnologia que habilita o próximo nível de negócios e servi?os Claro empresas Valor Econ?mico.txt
O que diferencia uma empresa de outras?óximoníveldenegócioseservi?osClaroempresasValorEcon?nomes roleta De acordo com um levantamento global da consultoria McKinsey, a resposta para a pergunta está na capacidade de fazer o melhor uso da tecnologia e da conectividade, elevando a eficiência das opera??es e gerando negócios resilientes e competitivos. Mais de três quartos das companhias ouvidas pela pesquisa apontam que, sem inova??o, os modelos de gest?o atuais n?o se sustentam no longo prazo. Essa transforma??o via tecnologia e conectividade foi justamente o tema que permeou os debates no espa?o exclusivo da Claro empresas no Web Summit Rio 2025, de 28 a 30 de abril no Riocentro, na Zona Oeste do Rio de Janeiro. Um exemplo disso foi o painel com lideran?as de duas institui??es brasileiras centenárias, os Correios e o Banco do Brasil (BB), que discutiu a importancia estratégica das redes na presta??o de servi?os para o cidad?o em um país continental. No Banco do Brasil, a conectividade alimenta o pipeline de dados da institui??o, permitindo a entrega de produtos no momento exato da necessidade, como é o caso da oferta de seguro-viagem no instante da compra de passagens. “Se a gente perde o timing do cliente, perde o negócio”, explicou o gerente geral de TI do BB, Paulo André Rocha Alves. Os Correios, estatal presente em mais de 5 mil municípios brasileiros, trouxe o exemplo do uso das redes SD-WAN para separar tráfego operacional do comercial, reduzindo custos de banda e aumentando a eficiência. No mesmo painel, Gustavo Busse, gerente de Produtos de Dados da Claro empresas, lembrou que a companhia traz consigo o legado da Embratel, responsável pelo lan?amento do primeiro satélite brasileiro, em 1985. EXPERIêNCIA DO CLIENTE Os desafios que o setor financeiro enfrenta para oferecer uma melhor experiência aos clientes foi tema de um debate que reuniu uma institui??o financeira conhecida pela presen?a física e pela capilaridade em todo o Brasil, a Caixa Econ?mica, e um banco nativo digital, o Inter. Os participantes concordaram que banco digital n?o é banco virtual. “N?o ter agências n?o significa abrir m?o do contato humano. Usamos inteligência artificial (IA) para instrumentalizar colaboradores, n?o para automatizar rela??es”, enfatizou Bárbara Pamplona, head de Experiência do Cliente do Banco Inter. O acolhimento também é o foco da Caixa, como apontou Edilson Vianna, gerente nacional de Canais Remotos da Caixa, que segue investindo em uma plataforma unificada de atendimento, que conecta CRM, front-end web, TI e for?a de vendas. “Até liga??es telef?nicas fazem parte dessa jornada. O cliente exige continuidade.” Para Andrea Mannarino, diretora de Opera??es de TI da Claro empresas, a hiperpersonaliza??o ganha destaque. “O mundo caminha para o figital (físico + digital) e, assim, o desejo é que a experiência dos clientes seja a mesma em qualquer canal.” A tecnologia amplificando e n?o substituindo a conex?o humana na experiência do cliente foi o mote central da conversa que reuniu Andrea Mannarino (Claro empresas), Bárbara Pamplona (Banco Inter) e Edilson Viana (Caixa Econ?mica — Foto: Marco Sobral/G.lab ENERGIA E SEGURAN?A Com media??o de Hamilton Pereira da Silva, diretor de Infraestrutura, Logística e Administrativo da Claro, o painel “O watt invisível: tech contra o desperdício” trouxe uma pauta urgente: a eficiência energética. “S?o as solu??es digitais que tornam os sistemas de energia mais eficientes, e isso tanto para a oferta aos consumidores finais – empresas e pessoas físicas – quanto para a própria infraestrutura elétrica”, pontuou Silva. A gera??o distribuída é crucial neste contexto, segundo Maurício Dall’agnese, diretor de Sustentabilidade, Estratégia e Inova??o da Cemig. “Saímos de 80 para 400 mil usinas conectadas à nossa rede, majoritariamente painéis solares em residências. A tecnologia é essencial para gerenciar essa complexidade.” “Infraestruturas robustas de energia s?o indispensáveis para suportar tecnologias como IA e computa??o em nuvem, demonstrando a complementaridade entre energia e inova??o”, apontou, por sua vez, Rita Knop, diretora Comercial da Neoenergia. O painel “O watt invisível: tech contra o desperdício” trouxe uma pauta urgente, a eficiência energética, e teve como debatedores Hamilton Pereira da Silva (Claro empresas), Maurício Dall’agnese (Cemig) e Rita Knop (Neoenergia) — Foto: Marco Sobral/G.lab ALIADA OU INIMIGA? Paulo Martins, diretor de Seguran?a da Informa??o da Claro empresas, e Rony Vainzof, advogado especializado em direito digital e sócio do VLK Advogados, se reuniram em um painel que tratou da ambiguidade que a inteligência artificial significa hoje para qualquer negócio. “De um lado temos os criminosos entendendo esse cenário e usando cada vez mais IA para realizar ciberataques de outro temos a possibilidade de as empresas utilizarem a tecnologia para detectar o que está sendo feito contra elas e continuar ampliando produtividade”, avaliou Martins. Ambos os especialistas chamaram aten??o para o papel central da governan?a em IA, que deve ser priorizada, partindo do princípio de que as informa??es confidenciais devem ser compartilhadas apenas em sistemas seguros. Infraestrutura robusta de prote??o e qualifica??o dos colaboradores também s?o essenciais. Para Vainzof, conceituar a inteligência artificial corretamente, sem maniqueísmos, é o primeiro passo para entender como ela pode agir positiva ou negativamente na ciberseguran?a. “A IA calcula a probabilidade para encaixar uma palavra depois da outra e com isso constrói senten?as gramaticalmente perfeitas, mesmo sem saber o sentido das palavras, frases ou qualquer conteúdo que produz. Ela também n?o tem qualquer entendimento do mundo, nem senso comum e muito menos compromisso com a realidade.” Com esse entendimento claro, é possível avan?ar para um uso produtivo e seguro da IA, mitigando riscos e colhendo benefícios. VEJA A COBERTURA COMPLETA DO WEB SUMMIT NO PRóXIMO NíVEL, O HUB DE INOVA??O DA CLARO EMPRESAS
